真假“客服”，诈骗套路多
易受骗群体：经常会在网上购物、对网购退费流程不熟悉群体。
什么是冒充电商物流客服诈骗？
诈骗分子通过非法获取的购物信息，伪装成平台或物流客服，以“退款理赔”“快递丢失”“会员扣费”等为由实施诈骗。
高风险关键词
“自动续费”
“客服专员”
“店铺违规”
“召回退款”
“双倍赔偿”
“资金被冻结”
“检测不合格”
“误设VIP会员”
“取消百万保险”
“平台售后部门”
“物流理赔中心”
“开启屏幕共享”
“不操作将影响个人征信”
— "百万保障自动扣费" 陷阱 —
2025 年 5 月，北京安女士收到 "快递已放门口" 短信，但实际未找到包裹，便回拨短信中的电话。"客服" 称这是 "百万保障" 服务，过零点将自动扣费 (每年 2000 元)，诱导她下载 "云客服"APP 关闭免密支付。通过屏幕共享，骗子不仅盗刷银行卡 3.2 万元，还以安女士名义申请网贷 2.5 万元。
— "快递污染理赔" 骗局 —
2025 年 4 月，黄女士接到自称快递公司电话，称其网购的衣物在运输中沾染有害物质需销毁，可获 300 元赔偿。她按要求下载 "理赔助手"APP 并开启屏幕共享，骗子远程操控她在多个网贷平台借款，最终转走账户及网贷资金共计 15 万元。
— "快递质量超标理赔" —
2025 年 12 月 2 日，延安林女士在某电商平台购买护肤品后，接到自称 "平台售后客服" 电话，称商品 "检测出成分超标"，需办理 "全额退款 + 200 元补偿金"，并发送了 "官方退款通道" 二维码。林女士扫码填写银行卡信息及短信验证码后，银行卡资金被转走。
— 警 "快递质量超标理赔" 方提示—
— 警方提示 —
切记：切勿随意打开屏幕共享功能，正规网络商家退款无需额外支付费用，切勿轻易点击来源不明的网站链接，更不要随意填写银行卡密码、短信验证码等信息。接到自称电商、物流客服电话时，务必到官方平台核实。
